1如果您的手机使用查找设备显示“设备离线”是因为定位需要同时满足以下条件手机开机手机联网手机上登录帐号开启“查找设备”缺一不可2打开萤石云app，在首页右下角点击“我的”然后找到“工具”，点击打开之后进入页面，点击“重连网络”就可以了摄像头设备离线原因WiFi信号不好。
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1检查网络是否通畅，是否正常2检查萤石云网络连接配置是否正确3检查路由器WiFi配置是否正确，由于有的通信频率只支持24GHz这个得重点看看萤石云的说明书了。
完成PC客户端下载后，安装该软件打开PC客户端，按照提示注册萤石账户萤石服务一般需要摄像机与路由器在同一网段即可进行远程访问，但工程上使用的摄像机数量较多，若与网络系统设置成同一网段会造成网络管理混乱解决方法硬盘录像机有两个网口，通过网页访问录像机也可直接接显示器，进入配置网络。
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控制萤石云监控摄像头会出现以下几种状态在线状态离线状态和异常状态1 在线状态当监控摄像头正常连接到萤石云服务器，并且网络连接稳定时，它会显示为在线状态在此状态下，用户可以通过手机电脑等设备实时查看监控画面，进行远程监控和操作2 离线状态如果监控摄像头与萤石云服务器失去连接。
出现这种情况，首先可以检查自身工作环境的手机网络连接情况是否正常，同时请你的朋友尝试切换设备所连接的网络信号，检测萤石云设备网络连接是否正常#如果确认两方网络都没有问题后，问题依然没有解决，那么可以拨打萤石云客服电话4008787878进行咨询，届时将有专业售后人员帮你解决这一问题。
