出现这样的网络连接问题，很有可能是网络状况不佳，或是设备网络连接存在问题可以检测家中网络工作是否正常，并让设备切换连接不同网络信号如果确认不是网络出现问题，可以拨打萤石官方客服电话#1464咨询售后；出现这种情况，首先可以检查自身工作环境的手机网络连接情况是否正常，同时请你的朋友尝试切换设备所连接的网络信号，检测萤石云设备网络连接是否正常#如果确认两方网络都没有问题后，问题依然没有解决，那么可以拨打萤石云；12子网掩码 子网掩码在一般网络内，都是255255255013默认网关 网关处填写与设备相连的路由器IP即可14首选DNS服务器 非常重要的一个参数，很多人没有习惯填写此处的地址，导致萤石云不在线推荐写；4比如这样显示，就属于网络不正常这也分为两种情况，如一种是营石总网站有问题通常在凌晨维护服务器，另一种情况是操作系统的DNS解析有问题5如果电脑中很多网站都有问题，可以清理DNS缓存在命令提示符中输入；原因可能如下1，可能是因为网络原因，从而导致无法登陆2，也可能是软件自身故障，从而无法登录3，也有可能是手机原因，导致无法登录建议如下1，建议更换更好的网络连接，确保网络保障2，建议将软件更新或者重装一下软件。
1网络波动或设备断电断网网络波动或设备断电断网导致设备在短时间内重新上线，设备长时间未重新上线，是设备断电断网导致的2设备问题设备存在问题，如内存卡取出路由器重启等这些问题导致设备掉线可以检查；萤石云视频登陆不了原因可能如下1可能是因为网络原因，从而导致无法登陆2也可能是软件自身故障，从而无法登录3也有可能是手机原因，导致无法登录建议如下1建议更换更好的网络连接，确保网络保障2建议将。
2进入录像机查看是否在线3到系统维护里面查看其版本号，对应相应的版本萤石云D的介绍“萤石云”作为萤石旗下专注于远程关爱微视频服务的平台，通过“萤石云”的视频服务，可以轻松查看公寓别墅商铺工厂办公；检查网络连接是否稳定，并确保设备能够正常访问互联网2重启设备尝试重新启动出现问题的设备，包括摄像头和相关的网络设备如路由器重新启动可以解决临时的连接问题3清除缓存在使用萤石云存储的移动设备上，尝试；4 系统兼容性问题部分情况下，摄像头可能与使用的操作系统或软件不兼容，导致设备异常可以尝试更新操作系统或软件，或者联系萤石客服咨询是否有更新版本5 强干扰因素如附近有强磁场或信号干扰，也可能导致摄像头设备；1检查网络环境确保您的网络信号稳定，并且网络速度足够快2更换设备或浏览器如果您的设备或浏览器不兼容萤石云视频，可以尝试更换其他设备或浏览器进行观看3检查账号状态如果您的账号出现异常，可以尝试重新登录或；萤石云一直显示服务器异常的原因1硬件或硬件驱动程序不兼容有冲突2应用程序软件访问内存不正常有冲突被入侵或入侵了别的软件运行空间3系统安装了非法的不健全的应用程序或者恶意病毒等，造成了内存存取；萤石云视频播放失败，可能是网络连接不好，或是大于等于两个手机同时看时会出现这情况解决方法1一般来说，原因分为两大类，萤石总网站有问题，电脑客户端有问题首先，要排除电脑的操作系统有问题，排出之后，才可能。
萤石云请检查摄像头是否关联是表示网络网段出现问题其解决方法如下1确定113网段能不能上Internet2113网段可以上Ineternet，路由器用一个113的网段作为静态IP上网3路由器设置好以后，硬盘录像机IP设置成192168；网络连接异常 检查网络连接是否正常，可以尝试更换更好的网络连接软件故障 可能是软件自身故障，可以尝试将软件更新或重装兼容性 确保摄像头与手机或电脑兼容，可以查看萤石云视频的官方网站或联系客服了解设备的兼容性；1检查网络是否通畅，是否正常2检查萤石云网络连接配置是否正确3检查路由器WiFi配置是否正确，由于有的通信频率只支持24GHz这个得重点看看萤石云的说明书了；成因1应用程序软件访问内存不正常有冲突，被入侵或入侵了别的软件运行空间2硬件或硬件驱动程序不兼容有冲突3系统安装了非法的不健全的应用程序或者恶意病毒等，造成了内存存取机制的混乱，所以系统报错建议。
