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办理业务常见问题
一、能否登记办理电动三轮车/电动四轮车挂牌业务？
非常抱歉，“陕西公安交警电动自行车管理平台”此平台是针对电动自行车登记挂牌业务，其中不含电动三轮车/电动四轮车。
二、什么是电动自行车？电动轻便摩托车及电动摩托车？
1、电动车现在已经详细划分为电动自行车、电动轻便摩托车以及电动摩托车，并且都有着严格的标准。
其中电动自行车属于非机动车，驾驶该类车辆不需要驾照，而电动轻便摩托车和电动摩托车均属于机动车类，需靠考取驾照。
2、对电动车的要求更明确
2.1、电动自行车：必须配有脚踏板，最高车速不得超过25km/小时，整车重量在55kg以内，电机功率不得超过400W，电池电压不得超过48V。
2.2、电动轻便摩托车：无脚踏板，最高车速不超过50km/小时，整车重量可超过55kg，电机功率在400W-4kW之间（非强制），电池电压无限制。不能载人。
2.3电动摩托车：无脚踏板，最高车速可大于50km/小时，整车重量可超过55kg，电机及功率可超过4kW，电池电压无限制，可载一名成年人。
2.4、电动自行车、电动轻便摩托车、电动摩托车的区别
三、已经挂牌的电动自行车还需重新挂牌吗？
您好，自愿挂新牌的电动自行车用户，可重新登记挂牌。
四、是否可直接前往移动营业厅办理？
您好，目前仅支持线上预约，关注“陕西公安交警电动自行车管理平台”微信公众号，点击底部菜单栏【业务办理】进入业务办理页面填写相关资料进行预约，预约成功后携带车辆及相关资料前往营业厅办理。
五、为什么每次预约都是名额已满？
您好，因电动自行车挂牌业务刚刚开启，用户较多，为避免预约不上，请您提前预约，2019.12.31前都可提前预约。谢谢！
六、什么是合规电动自行车，什么是不合规电动自行车
符合新国标、获得CCC认证证书的是合规电动自行车。不符合的就是非合规电动车。文中有有关新国标的信息。
七、合格证丢失怎么办？
非合规电动自行车办理过渡号牌时，不必提供电动自行车合格证。
八、10年前买的电动车合格证没有二维码可以扫怎么办？
电动自行车使用年限均为3-5年，请您注意行驶安全，建议换新的电动自行车。
九、发现网上信息与用户真实信息不符时，如何修改？
请用户点击进入“陕西公安交警电动自行车管理平台”-业务办理-非合规电动自行车-过渡号牌申请栏修改信息。
十、&整车编号、车辆型号、电机编码在哪看？
整车编号：一般在前面车把的下方可以看到前方有一个长方向卡槽。使用钥匙或者其他东西，将这个卡的盖掀开，掀开后就可以看到电动车整车编号或者可以在前轮上面的部分来查看；
车辆型号：根据前挡板处有贴ERP管理单或轮胎侧面，上面明确注明车型整车编号查验。
电机编码：在电动自行车的后轮上，可以看到电动车品牌和一串英文数字，这串英文数字就是电动自行车的电机号。或与车辆照片对照，查验是否一致；
十一、某某市/县/区没有办理网点吗？
您好，预约页面内是我们现在开通的所有可办理登记挂牌的服务站，后期会尽快添加全省更多服务站进行登记挂牌业务办理，请持续关注“陕西公安交警电动自行车管理平台”公众号。
十二、电动摩托车合格证没了，怎么办？
“陕西公安交警电动自行车管理平台”只针对电动自行车挂牌业务，电动摩托车请咨询相关部门。
十三、为什么合规车老是约不上？
您好，合规电动自行车预约已满，近期将开放更多网点，请持续关注“陕西公安交警电动自行车管理平台”
十四、非合规车发票和合格证丢失怎么办？
1、发票丢失：2019年4月15日前在用未登记上牌且购车发票丢失的，由原销售商提供证明，无法找到原销售商的，由车辆所有人所在地居（村）委会出具证明;无法提供证明的，申请人需在线上登记录入信息过程中签署《承诺书》。
2、合格证丢失：非合规电动自行车办理过渡号牌时，可不提供电动自行车合格证。
十五、可以代办吗？需要什么手续？
除办理电动自行车转移登记业务外，电动自行车所有人可以委托代理人代办登记业务，申请时需提交车主相关资料、代理人的身份证明及书面委托书。
十六、电动车在哪办理挂牌业务。
一、办理电动自行车挂牌业务流程：
1、关注“陕西公安交警电动自行车管理平台”微信公众号2、点击底栏菜单“业务办理”3、根据提示填写资料4、预约网点及时间5、携电动自行车和相关材料前往授权网点进行实地号牌申领。
二、“陕西公安交警电动自行车管理平台”只办理电动自行车挂牌业务，电动摩托车请咨询相关部门。
十七、挂号牌收费吗？
电动自行车挂牌收费标准为号牌：5元/面，行驶证：1元/证，共收费6元
*按照陕价函【2006】96号文件核定的非机动车牌证工本费标准。
十八、在哪签订电子版承诺书？
您好，在车辆照片录入栏下方有签订承诺书提示。
十九、系统繁忙怎么回事？
您好，办理业务用户较多 请您稍后重试，谢谢！
二十、已预约成功的合规车用户如何处理挂牌业务？
合规车的预约全部都是之前系统问题的时候出现的我们这边会统一做外呼给用户安排到一个固定的营业厅专门办理告知用户回家等电话就可以，如果再今天没有联系到用户，将在节后一周内联系，请知悉！
二十一、车辆没有整车编码可以挂牌吗？
抱歉 ,因为整车编码是区分车辆唯一的编码，没有整车编码不可以挂牌。一般像这种看不清整车编码的车辆肯定用很久了，正常电动车使用年限是3—5年，考虑用户安全行驶，建议用户换新车。
二十二、预约流程？
1、关注“陕西公安交警电动自行车管理平台”微信公众号
2、点击底栏菜单“业务办理”
3、根据提示填写资料
4、预约网点及时间
5、携电动自行车和相关材料前往授权网点进行实地号牌申领
二十三、号牌申领申领记录不存在怎么办？
您好，因预约用户较多，请您点击右上角三个点里面的刷新即可。
二十四、用户预约成功，业务端无法显示信息？
让用户进入“陕西公安交警电动自行车管理平台”--非合规电动自行车-提供“过渡号牌申领”和“网点预约”页面截图。
二十五、合规车合格证丢失/合格证没有二维码怎么办？
您好，没有合格证/二维码建议您预约申领过渡号牌。挂正式牌照的标准就是：符合新国标的合格证，扫二维码辨别真伪。
二十六、合规车信息审核完毕点击通过提示“请求异常”或者未显示车辆信息什么原因？
合规车点击通过提示“请求异常”这种情况是网络不好造成的，你在wifi和4G之间切换下，或者连接热点就好了。
二十七、合规车可以提供收据吗？
不能。合规车没有发票是严格不能登记挂正式号牌的，用户可在经销商处查找发票底联并拍照上传。
二十八、关于电动摩托车的界定的问题
车身任何地方或合格证上及任何证件包括系统提示明确是电动摩托车的，需要持有机动车驾驶证和摩托牌照，依据机动车处理。没有明确的，一律挂牌。
二十七、信息审核完毕点击通过提示“请求异常”或者未显示车辆信息什么原因？
合规车点击通过提示“请求异常”这种情况是网络不好造成的，你在wifi和4G之间切换下，或者连接热点就好了。
二十八、某某查询不到或挂错号牌需取消
用户 姓名 电话 身份证号请以文本形式提供下
二十九、需修改信息
将用户 姓名 电话 身份证号及需修改的正确信息及照片以文字
形式提供下，后期后台统一修改
三十、整车编码已存在怎么处理？
确认是否输入正确，再就是看有没有用别的微信预约过或者家属预约过
确定取消的话，用户需重新预约，且近期无法处理，需排期后期统一取消，请知悉
政策类问题：
一、陕西省电动自行车挂牌须知
答：电动自行车新强制性国家标准《电动自行车安全技术规范》（GB17761-2018）已于2019年4月15日起正式实施。根据陕西省发布的《关于加强我省电动自行车管理的通告》规定，自2019年9月24日起，符合新国标、获得CCC认证证书的合规电动自行车式号牌；不符合新国标的非合规电动自行车,未在2019年4月15日之前上牌的,应当在2019年12月31日前办理过渡号牌注册登记,核发过渡电动自行车号牌。2019年4月15日-9月24日期间购买的超标电动自行车,可参照过渡车辆政策执行。2019年9月24日以后购买的超标电动自行车不予挂牌。
二、什么是新国标？如何判断我的电动自行车是否合规？
答：答：依据电动自行车新强制性国家标准《电动自行车安全技术规范》（GB17761-2018）规定，新国标电动自行车的判定标准为：
1、整车质量（含电池）小于或等于55kg
2、最高设计车速不超过25km/h
3、必须有脚踏
4、蓄电池标称电压小于或等于48V
5、电动机额定连续输出功率小于或等于400W
三、什么是过渡车辆？
答：依据电动自行车新强制性国家标准《电动自行车安全技术规范》（GB17761-2018）规定。不符合新国标的电动自行车，称为过渡车辆。依据陕西省公安厅交警总队发布的《关于启动电动自行车登记挂牌的通告》规定，在2019年9月24日以前购买的超标电动自行车，且未在2019年4月15日之前上牌的可参照过渡车辆政策执行。
四、不符合新国标的电动自行车还能进行登记挂牌吗？
答：依据陕西省公安厅交警总队发布的《关于启动电动自行车登记挂牌的通告》规定，不符合新国标的非合规电动自行车,未在2019年4月15日之前上牌的,应当在2019年12月31日前办理过渡号牌注册登记,核发过渡电动自行车号牌。2019年4月15日-9月24日期间购买的超标电动自行车,可参照过渡车辆政策执行。2019年9月24日以后购买的超标电动自行车不予挂牌。
五、过渡期内，超标电动自行车不挂牌会怎么样？
依据陕西省发布的《关于加强我省电动自行车管理的通告》规定：过渡期内，无牌超标电动自行车禁止上道路行驶，违者公安机关交通管理部门可以参照机动车的有关管理规定，先予扣留车辆，并依法处罚，逾期不接受处理的，经公安机关交通管理部门公告三个月仍不来接受处理的，对车辆依法予以处理。
六、购买的是未挂牌的二手车，该如何办理？
答：若购买的二手车未挂牌且不符合电动自行车新国标。则办理过渡号牌，若二手车符合电动自行车新国标，且未办理过牌照的，则办理正式号牌。
七、过渡牌照的使用截止日期到什么时候？
答：依据陕西省发布的《关于加强我省电动自行车管理的通告》规定：全省非合规电动自行车过渡号牌使用期为3年,自2019年7月1日起,至2022年6月30日止。
八、办理过渡牌照的截止日期是什么？
答：依据陕西省发布的《关于加强我省电动自行车管理的通告》规定：2019年12月31日，自2020年1月1日起,未获CCC认证、不符合新标准要求的非合规电动自行车不能办理登记挂牌。
九、不能上牌的车辆有哪些？
答：持有CCC认证《合格证》，但车辆不符合国家标准或产品强制性认证虚假的；车辆来历证明、产品合格证与车辆信息不符的；非法改装、拼装、篡改电动自行车的；电动自行车整车编码缺失、凿改的；属于电动二轮摩托车的；其他不符合法律、法规、规章规定的情形。
十、登记挂牌有哪些费用？
答：依据陕西省物价局、陕西省财政厅《关于核定非机动车
牌证工本费标准的复函》（陕价行函【2006】96号）制定登记挂牌工本费：号牌为5元/面，行驶证为1元/证
十一、符合新国标的合规电动自行车与不符合新国标的过渡电动自行车、营运类车辆分别挂什么牌照？
答：符合新国标的电动自行车登记办理正式牌照
不符合新国标的电动自行车登记办理登记过渡牌照
快递营运类合规车辆登记办理快递营运类正式牌照
外卖营运类合规车辆登记办理外卖营运类正式牌照
快递营运类非合规车辆登记办理快递营运类过渡牌照
外卖营运类非合规车辆登记办理外卖营运类过渡牌照
十二、快递外卖类车辆需要上牌吗？不上牌有什么影响？
答：根据陕西省发布的《关于加强我省电动自行车管理的通告》规定，
从事快递、外卖等即时配送行业的企业，应当率先使用合标电动自行车，并到区、县公安机关交通管理部门对配送车辆及驾驶人进行登记备案，车辆及驾驶人有增减变动时，应及时更新备案信息。集中登记期结束后，公安机关交通管理部门在执法中发现快递、外卖企业使用的电动自行车无牌或超标，依法查处并约谈企业。
线上预约业务类问题：
一、电动自行车挂牌办理流程是什么？
答：电动自行车挂牌分为网上预约办理网点及时间、线下授权网点窗口办理两步。
线上预约流程：
1、关注“陕西公安交警电动自行车管理平台”微信公众号
2、点击底栏菜单“业务办理”
3、根据提示填写资料
4、预约网点及时间
5、携电动自行车和相关材料前往授权网点进行实地号牌申领
线下授权网点办理流程：
1、在预约时间内抵达预约好的车管所或移动营业厅代办网点
2、在车管所或移动营业厅代办网点内“电动自行车备案查验处”业务窗口办理登记挂牌业务
3、工作人员核验车辆及车主信息
4、用户在“陕西公安交警电动自行车管理平台”微信公众号进行线上缴费
5、工作人员明确车辆用途，登记日期等信息
6、领取号牌后，车主可选择自主安装号牌
7、工作人员拍摄车辆照片并进行车辆登记备案
8、登记挂牌完成
二、未按照预约的日期前往网点办理怎么办？
答：预约日期过期将自动失效，需重新前往“陕西公安交警电动自行车管理平台”微信公众号进行预约。
三、如何关注“陕西公安交警电动自行车管理平台”官方公众号？
答：有两种方式，一是通过微信搜索添加“陕西公安交警电动自行车管理平台”公众号，打开微信点击右上角【添加朋友】-【公众号】内搜索“陕西公安交警电动自行车管理平台”即可，二是前往附近的移动营业厅网点，点击右上角使用“扫一扫”功能扫描“陕西公安交警电动自行车管理平台”公众号二维码，识别二维码后，点击关注即可。
四、过渡车辆临时号牌网上预约入口在哪？
答：进入“陕西公安交警电动自行车管理平台”公众号页面，点击底部菜单栏【业务办理】进入业务办理页面，选择【非合规电动自行车】按钮-点击【过渡号牌申领】依据提示填写信息操作即可。
五、过渡车辆临时号牌申领网上预约需提交哪些资料？
答：1、车辆基本资料：输入车辆品牌、整车编码、车辆颜色、车辆型号、电机编码等车辆信息
2、车主本人信息：选择证件类型、所选证件号码、姓名、户籍地址、手机号码、详细居住地址信息
2、照片资料：车主本人身份证证件正反面照片、车辆购车发票照片、车辆右后方45度照片、整车编码（车架号）、电机编码照片、整车编码（车架号）、电机编码照片。
六、我没有车辆发票，无法提供购车发票怎么办？
答：若您不能提供购车发票，可通过填写承诺书证明车辆所有。
七、资料提交完成后、可以修改吗？
答：资料提交完成后，未经网点审核前，车主可以再次进入“过渡号牌申领”页面修改相应资料。若是网点已审核，将无法修改。
八、我在公众号里预约，为什么预约不了当天办理呢？
答：因为这项业务办理人数较多，网点可处理的业务量有限。所以未必能够预约当天办理。系统会根据用户预约顺序进行排序，请根据系统显示的最近预约时间进行预约办理，谢谢。
九、如何在公众号上进行网点预约？
答：点击网点预约按钮，根据页面信息，选择你需要办理业务的地区、办理业务市区所属网点及日期即可。信息填写完成后，点击提交按钮，提交预约信息。
十、若预约网点当日办理人数已满怎么办？
答：若预约网点当日办理人数已满，请重新选择网点进行预约。
十一、缴费在哪里缴？
答：在网点核验人员审核通过车辆信息后，点击公众号内业务办理页面-选择电动自行车类型（合规电动自行车/非合规电动自行车）-过渡号牌申领按钮，进入缴费页面，核验信息无误后，选择微信支付进行线上缴费。缴费成功后，经网点工作人员核验，发放车辆号牌。
十二、我所申请的过渡车辆电子行驶证在哪里查看？
答：若您的电动自行车号牌已成功办理，关注“陕西公安交警电动自行车管理平台”微信公众号-点击底栏菜单【业务办理】进入页面，即可查看到您所有车辆电子行驶证。
十三、我预约了，但到了网点之后工作人员说查不到我的预约信息怎么办？
答：请查看您的预约时间是否正确，网点工作人员仅能查询到当天预约的用户。若您的预约日期与到达网点的日期不一致，网点工作人员是无法核查的，请您进入“陕西公安交警电动自行车管理平台”微信公众号，点击底栏菜单【业务办理】进入页面查询预约日期与到达网点日期是否一致。
线下业务类问题：
一、预约之后前往网点办理电动自行车挂牌需要带些什么？
答：电动自行车挂牌需要携带
1、电动自行车所有人的身份证明
2、合规车辆挂正式号牌须持购车发票，购车发票丢失不可挂牌。
非合规电动自行车挂过渡号牌应持购车发票或证明。
3、电动自行车车辆合格证
4、您的电动自行车
*非合规电动自行车办理过渡号牌时，不必提供电动自行车合格证。
二、我的电动自行车购车发票丢了，怎么办？
答：合规电动自行车购发票丢失不可挂正式号牌，或可至车辆销售点查询发票底联，拍照上传原价，并携复印件至网点登记挂牌。
非合规电动自行车2019年4月15日前在用未登记上牌且购车发票丢失的，由原销售商提供证明，无法找到原销售商的，由车辆所有人所在地居（村）委会出具证明;无法提供证明的，申请人需在线上登记录入信息过程中签署《承诺书》。
三、电动自行车的号牌可以自主选号吗？
答：电动自行车车牌号是根据业务办理时间，系统自动顺序生成号码。就是说，不是人工确定号码，是自动按照顺序生成，切勿轻信非法中介和商家买卖号牌，受骗上当。
四、领到车牌后，车牌如何安装？
答：网点有自助安装区域提供安装工具，鼓励车主可进行自助安装。车牌应当安装在车体前方，前方无法安装的可以安装在车体尾部。
五、都有哪些地方可以办理电动自行车登记挂牌？
答：您可以预约前往本地可办理此项业务的公安交通管理部分授权的移动营业厅代办网点办理登记挂牌，也可以前往当地的车管所进行办理。具体网点可关注“陕西公安交警电动自行车管理平台”微信公众号，点击底栏菜单【业务办理】填写相关资料后，可在预约网点里查询并预约就近的办理网点。
运营商相关问题：
一、我不是移动用户，可以去移动营业厅办理电动自行车挂牌业务吗？
答：可以，本业务不限移动用户。只要关注“陕西公安交警电动自行车管理平台”微信公众号，点击底部菜单栏【业务办理】进入业务办理页面填写相关资料进行预约。成功预约办理网点及时间后，即可按照预约信息前往办理。
二、我是否需要在移动营业厅办理其他收费项目才能办理电动自行车登记挂牌业务？
答：不需要办理任何增值服务，或者办理移动号码就可以办理电动自行车登记挂牌业务。收费标准为号牌：5元/面，行驶证：1元/证
三、如果我选不到想要预约的登记挂牌服务站怎么办？
答：预约页面内是我们现在开通的所有可办理登记挂牌的服务站，请就近选择移动营业厅代办网点办理业务，后期会尽快添加更多服务站进行登记挂牌业务办理，请持续关注“陕西公安交警电动自行车管理平台”公众号。
四、可否拨打移动客服电话预约？
答：不可以，目前仅支持线上预约，关注“陕西公安交警电动自行车管理平台”微信公众号，点击底部菜单栏【业务办理】进入业务办理页面填写相关资料进行预约。
五、除了移动营业厅代办网点外还有什么地方可以办理？
答：还可以关注“陕西公安交警电动自行车管理平台”微信公众号，点击底部菜单栏【业务办理】进入业务办理页面填写相关资料进行预约当地车管所进行办理。
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