1、成因1应用程序软件访问内存不正常有冲突，被入侵或入侵了别的软件运行空间2硬件或硬件驱动程序不兼容有冲突3系统安装了非法的不健全的应用程序或者恶意病毒等，造成了内存存取机制的混乱，所以系统报错建议。
2、网络连接问题等1萤石云视频回家模式需要良好的网络连接才能正常工作，如网络连接不稳定或中断，可能会导致回家模式服务异常2如使用的监控设备出现故障，例如摄像头损坏或断电等问题，会导致回家模式服务异常。
3、网络的问题萤石云格式化硬盘无法连接服务器多数是网络连接异常导致1首先打开电脑检查网络2其次打开浏览器进行测试网络连接是否异常3最后等待网络连接正常后，点击重新进入即可。
4、出现这种情况，首先可以检查自身工作环境的手机网络连接情况是否正常，同时请你的朋友尝试切换设备所连接的网络信号，检测萤石云设备网络连接是否正常#如果确认两方网络都没有问题后，问题依然没有解决，那么可以拨打萤石云。
5、1可能是因为网络原因，从而导致无法登陆2也可能是软件自身故障，从而无法登录3也有可能是手机原因，导致无法登录建议如下1建议更换更好的网络连接，确保网络保障2建议将软件更新或者重装一下软件3建议。
6、原因是硬件或硬件驱动程序不兼容有冲突可以更换更好的网络连接，确保网络保障可以将软件更新或者重装一下软件，建议重启一下手机，确保手机没问题若仍无法登录，可以拨打客服电话咨询萤石云视频是一款可以让用户24小时远程。
7、因为你的网络连接其实是不稳定的或者是根本没有连接上，这种情况在外面公共场所连免费wifi时，最明显，因为大部分原因是这个wifi的安全度不太高设备原有固件对萤石云的支持不足，导致在某些情况下设备频繁出现设备不在线的。
8、确保萤石云功能“已启用”确保验证码加密密钥“已设置”建议不要设置为ABCDEF点击保存3进入配置－网络－基本配置TCPIPLAN1如果是多网口设备，哪个网口外接路由器，就设置哪个网口的参数建议将“自动。
9、可能是你的网络出现问题，请检查你的WiFi情况登录我的萤石云，点配置管理，进入详情页面，右上角有一个删除设备的按扭，删掉即可出现乐享的原因可能是萤石云视频APP或者萤石的服务器出现故障了卸载重装萤石云视频APP。
10、3在网络线路和路由器连接正常的情况下，连接好网路硬盘录像机和探头后，在手机上下载好萤石云app，之后打开硬盘录像机，再用手机里的萤石云打开，在十号那里用二维码扫描硬盘录像机上的二维码就可以了4首先你要确认。
11、如果网络没问题，该软件视频总是出现加载失败，可能就是软件的服务器问题，稍后修复就可以打开。
12、原因有下面几个1检查监控摄像头或者录像机网络是否正常，如果不通，检查网线IP地址子网掩码网关等信息，可以设置自动获取2将录像机IP地址中的DNS调整为和网关一样的地址3如果调整后还不好用你给自己宽带。
13、萤石云视频调整角度的问题提示启动失败的原因如下1设备不支持，部分萤石云设备不支持云台操作，无法通过云台调整角度2设备离线，处于离线状态，无法进行云台角度调整，需要确保设备联网并在线3设备权限不足，账号权限。
14、3 更新软件版本检查并确保您正在使用最新版本的萤石云视频应用程序如果不是最新版本，请尝试更新到最新版本，以确保软件功能正常4 重启设备尝试重新启动您的摄像头以及手机或电脑设备，有时候重新启动可以解决一些临时。
15、若路由器已换，之前的WiFi名称密码也忘记了或需要修改，这种情况只能将摄像机取下来重新配置WiFi即可提示网络配置失败当设备通过萤石云视频APP扫码配网添加，网络一直配置失败时首先，确认设备和路由器是否距离过远，中间。
16、萤石云监控不显示画面，有可能是网络环境的出现异常#建议可以尝试切换连接不同网络信号，如热点等其他移动网络检测当前是否连接正常，重启设备是否能够正常显示画面也可以拨打萤石云官方客服电话4008787878进行售后咨询。
